TÁJÉKOZTATÓ AZ ERSTE ÖNKÉNTES NYUGDÍJPÉNZTÁRI PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL, PANASZBENYÚJTÁSI LEHETŐSÉGEK
1. A Nyugdíjpénztárnál
Szóbeli panasz esetén:
- személyesen az Erste Önkéntes Nyugdíjpénztár Ügyfélszolgálati irodájába (cím: 1138 Budapest, Népfürdő utca 24-26., hétfőn 8 órától 18 óráig, keddtől-csütörtökig 8-16 óráig, pénteken 8 órától 15 óráig,
- telefonon (telefonszám: +36-1 411-3200); hétfőn 8 órától 20 óráig, keddtől-csütörtökig 8-16 óráig, pénteken 8 órától 15 óráig.
Írásbeli panasz esetén:
- személyesen vagy a panaszos által megírt és más által átadott irat útján az Erste Önkéntes Nyugdíjpénztár Ügyfélszolgálati irodáján (cím: 1138 Budapest, Népfürdő utca 24-26., hétfőn 8 órától 18 óráig, keddtől-csütörtökig 8-16 óráig, pénteken 8 órától 15 óráig),
- levélben postai úton (cím: Erste Önkéntes Nyugdíjpénztár Ügyfélszolgálat 1385 Budapest, Pf: 846 címre),
- faxon (fax száma: +36-1 411-2140)
- elektronikus levélben (e-mail cím: office@erstenyp.hu; a Nyugdíjpénztár az ügyfelek biztonsága érdekében elektronikus levél útján kizárólag pénztártitkot nem tartalmazó, általános választ tud adni)
A pénztártag eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben a pénztártag meghatalmazott útján jár el, úgy a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.
A panasz benyújtható a Magyar Nemzeti Bank honlapján elérhető formanyomtatványon is, illetve az Erste Önkéntes Nyugdíjpénztár Panaszfelvételi jegyzőkönyv nyomtatványának kitöltésével is.
2. Kormányablaknál
A hazai megyeszékhelyeken, illetve Pest megyében a Vácott található kormányablakok (a kormányhivatalok integrált ügyfélszolgálatai) is átveszik a pénzügyi fogyasztóvédelmi beadványokat, és továbbítják azokat az MNB-nek vagy – szerződéses jogvita esetén – a mellette működő Pénzügyi Békéltető Testületnek. További részletek az MNB honlapján olvashatóak.
Az ügyintézés határideje a panasz beérkezésétől számított 30 nap. További onformációk találhatóak az Erste Önkéntes Nyugdíjpénztár Panaszkezelési szabályzatában.
A Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kezdeményezésére, illetve a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem (pénzügyi fogyasztóvédelmi beadvány) benyújtása céljára rendszeresített formanyomtatványok elektronikusan az alábbi helyen érhetők el.